“您好，我們企業(yè)去年申請(qǐng)了穩(wěn)崗返還，想了解一下，今年還有沒(méi)有穩(wěn)崗返還政策？怎么辦理？

“您好，非常感謝您的來(lái)電。關(guān)于失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策，今年還是繼續(xù)實(shí)施。6月底已經(jīng)返還了一批，第二批在9月底之前可以返還到位……”

9月9日上午9時(shí)至11時(shí)，永州市人社局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)駱?lè)椒絹?lái)到市12345熱線呼叫大廳，當(dāng)起了“話務(wù)員”，在線接聽(tīng)市民來(lái)電并答疑解惑、聽(tīng)取建議、解決訴求。

施展“十八般武藝”，答疑解惑訴求

“我新開(kāi)了個(gè)制衣公司，可不可以購(gòu)買工傷保險(xiǎn)的？”

“農(nóng)民工投訴項(xiàng)目拖欠工資，需要提供什么證據(jù)資料？”

“我本人想申報(bào)高級(jí)工程師，請(qǐng)教駱局長(zhǎng)現(xiàn)在申報(bào)高級(jí)職稱，對(duì)于計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)水平有沒(méi)有什么要求？”

“我是剛開(kāi)工的一個(gè)工地，想問(wèn)一下建筑項(xiàng)目參加工傷保險(xiǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？”

……

2個(gè)小時(shí)的接聽(tīng)，17個(gè)群眾的來(lái)電，30多個(gè)政策性問(wèn)題的解答，涉及就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)維權(quán)、專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定等7個(gè)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，駱?lè)椒綄?duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，細(xì)致解釋、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)需要進(jìn)一步核實(shí)了解的，承諾接聽(tīng)后立即核實(shí)、立即交辦；對(duì)來(lái)電人沒(méi)有詢問(wèn)的細(xì)節(jié)，溫馨提示、主動(dòng)說(shuō)明。

“群眾利益無(wú)小事”。局長(zhǎng)當(dāng)起了“話務(wù)員”，施展“十八般武藝”，通過(guò)最直接的方式、近距離的接觸，傾聽(tīng)百姓呼聲，了解群眾訴求，做到真正的以人民為中心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”來(lái)電問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率88%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)回訪滿意率100%。

“金牌推銷員”來(lái)了，幫招才幫就業(yè)

來(lái)自長(zhǎng)沙的一家公司想在永州招聘一些技術(shù)人員，希望得到我市人社部門的幫助。“想了解一下永州有哪些方式可以進(jìn)行招聘？我想問(wèn)一下政府組織的招聘活動(dòng)有哪些？要怎么參與？除了參與線上線下招聘活動(dòng)，還有別的途徑招聘嗎？我們還想問(wèn)一下，這個(gè)平臺(tái)收費(fèi)嗎？

面對(duì)企業(yè)招才納賢的迫切需求，駱?lè)椒揭灰荒托慕獯?。“首先我代表永州人社部門，歡迎貴公司來(lái)永州招賢納才，我們?nèi)松绮块T一定會(huì)主動(dòng)做好用工服務(wù)。我們現(xiàn)在為企業(yè)提供的招聘渠道主要有網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘和直播帶崗……”

“非常感謝駱局長(zhǎng)，這些信息對(duì)我們公司非常有用，相信通過(guò)這些招聘渠道能切實(shí)解決我公司技術(shù)人員短缺的問(wèn)題！”在得到滿意回答后，該企業(yè)人員動(dòng)情地表示了感謝。

幾天前，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生小楊回到家鄉(xiāng)，想快速找到滿意的工作，他早早打進(jìn)了電話“我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，想咨詢一下，永州市近期有沒(méi)有舉辦招聘活動(dòng)的計(jì)劃？”

“我們今天正好就有一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)，您可以關(guān)注永州智慧就業(yè)微信公眾號(hào)參加活動(dòng)……”

“趕早不如趕巧”。通過(guò)駱局長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)，小楊當(dāng)天就與一家單位簽訂了錄用協(xié)議。

甘為“人民勤務(wù)兵”，人社人為人民

近年來(lái)，市人社局聚焦群眾身邊事、揪心事、煩心事，持續(xù)深化人社領(lǐng)域“放管服”改革，著力打通營(yíng)商環(huán)境的“中梗阻”，跑出服務(wù)企業(yè)群眾的“加速度”。一是實(shí)施“名片工程”，窗口服務(wù)提質(zhì)。堅(jiān)持以群眾滿意度100%為目標(biāo)，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)“體質(zhì)”，持續(xù)推進(jìn)一件事一次辦、跨域通辦、跨省通辦、綜窗受理、“曉屋”辦、容缺辦、預(yù)約辦等各種經(jīng)辦模式，打造了一張張人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦閃亮“名片”。如2020年，為確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)和六穩(wěn)六保惠企政策加快落地見(jiàn)效，將各項(xiàng)惠企惠民政策納入線下、線上專窗一體推進(jìn)，搶抓稍縱即逝的時(shí)機(jī)，快捷方便地把政策送到企業(yè)、群眾手上，將政策紅利及時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展、民生保障的動(dòng)力源。二是推進(jìn)“快辦行動(dòng)”，公共服務(wù)提效。持續(xù)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“并減優(yōu)壓”，事項(xiàng)規(guī)范、指引規(guī)范、流程規(guī)范、監(jiān)管規(guī)范的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制不斷完善，辦事材料越來(lái)越簡(jiǎn)、辦理時(shí)限越來(lái)越短，一門通辦、一網(wǎng)通辦、一次辦好的人社服務(wù)效能切實(shí)提升。三是落實(shí)“便民創(chuàng)新”。聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極推動(dòng)“全數(shù)據(jù)共享”“全業(yè)務(wù)上網(wǎng)”“全業(yè)務(wù)用卡”基礎(chǔ)工作落實(shí)落地，持續(xù)提升人社信息化便民服務(wù)水平。如通過(guò)改進(jìn)數(shù)據(jù)采集方式，完善窗口經(jīng)辦模式，全力推動(dòng)全市社?？ā凹磿r(shí)制卡”改革，全市制發(fā)卡周期從三個(gè)月縮短為十分鐘。 (永州日?qǐng)?bào)通訊員 趙志亮)